提質向“新”，國壽壽險服務網點為新市民打造溫馨生活圈
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年12月31日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
當城市的快節奏與外來勞動者的步伐相遇，會交織出怎樣的旋律？
在城市生活日益方便快捷的今天，你是否想過，那些為市民帶來便利舒適的新業態勞動者，在為城市繁榮而打拼的同時，會以何種狀態自處？是深感異鄉的孤獨、無奈，還是快樂地融入城市生活？
情系民生，保險業高度關注新市民群體的成長與發展，積極探索實踐，致力讓新市民體驗更溫暖的金融服務。
“如何做好新市民服務，為新市民群體點亮希望之光，讓他們在城市中獲得歸屬感，樂享金融的愜意溫暖？”這是壽險“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)近些年不斷探索并著力解決的問題。
今年以來，該公司積極踐行國家普惠金融政策，投身于新業態從業人員服務矩陣，不斷拓展新市民服務外延與內涵，打造特色化、常態化地向“新”服務，發展與“新市民更好地融入城市生活”相適應的保險服務“新突破口”。截至2024年11月底，當年度服務新市民超70萬人次，為以人為本發展“新型城鎮化”貢獻積極力量。
溫情守護城市新港灣
打造新市民的暖心服務網絡
在北京，全轄17個柜面統一掛牌“勞動者驛站”，統一公示八項服務內容，包含圖書雜志、冷柜等面向勞動者的特色服務項目，滿足新市民多元化、多層次需求。
圖為北京分公司“勞動者驛站”
這只是中國人壽壽險公司服務新市民的一個縮影。為加強金融保險服務的暖心“有感觸達”，增強新市民群體的生活幸福感與城市歸屬感，該公司積極落實“提升金融網點新市民服務能力”部署，充分利用柜面服務網絡資源，將遍布全國300余個城市、近2500個柜面網點打造為新市民的“愛心港灣”，為在城市中拼搏的快遞小哥、外賣騎手、建筑工人、環衛工人等戶外勞動者提供休息場所，讓他們冷能取暖、熱可納涼、渴有水飲、累能歇腳。
不僅配備冷熱飲品、醫藥箱、衛生用品、輪椅等便民服務設施，中國人壽壽險公司還充分考慮新市民特殊需求，增配微波爐、充電器、無線網絡、應急雨具等，讓柜面不僅成為勞動者停靠的“休息港灣”，也成為幫助他們解決實際困難的“服務港灣”，讓新市民感受來自金融機構的溫暖守護。
文化交融心靈棲息地
構建新市民的城市文化沙龍
“作為新到泉州的外地人，從來沒參加過這種活動，今天有幸體驗到，讓我感受到了泉州當地對傳統文化的傳承與發揚，深切感受到中國人壽的優質服務，也讓我徹底愛上這座美麗又獨特的閩南城市。”在福建泉州，魏女士在參加泉州分公司柜面開展的“簪花圍”主題體驗活動后，難掩喜悅之情。
中國人壽壽險泉州分公司發揮城市本土非遺獨特資源優勢，深挖海洋與中原文化融合特點，抓住“簪花圍”精致而浪漫的傳統特色，為新市民與這座文化古城建立情感聯結紐帶。活動期間，柜員小姐姐們頭戴簪花圍，熱情地邀請近百名客戶共同參與，沉浸式體驗城市文化。其中，新市民比例高達85%。
“活動不僅新穎有趣、韻味十足，更深刻感受到泉州文化的獨特魅力，從中找到作為這座城市新成員的歸屬感和自豪感。”參與的新市民紛紛表示。
關注新市民在城市融入過程中的精神狀態與心理感受，中國人壽壽險公司以“四位一體”柜面轉型為契機，持續探索保險服務與城市文化的創新融合，讓柜面成為新市民融入城市生活的精神文化橋梁。
精彩聯動關注體驗感
提升新市民的城市生活品質
中國人壽壽險公司在全國范圍內推出特色化、多元化的柜面服務體驗活動，旨在提供有品質的周邊服務，讓新市民感受到金融機構“近在咫尺”的尊重與關懷，進一步增強城市歸屬感。
在湖北，全轄94個柜面在返鄉高峰、服務需求集中的節假日期間，為外出務工返鄉人員提供“節日不打烊”服務，確保他們回到家鄉在何時都能獲得必要的保險服務。不僅如此，還面向環衛工人、保安、保潔和外賣騎手等城市務工人員，開展柜面體驗活動。在柜員宣講引導下，他們受邀體驗到金融智能化設備和專業服務，參加量血壓、心率測量等基礎健康檢測和手工藝體驗等精彩活動，享受生活樂趣。該項舉措被列入湖北金融業2024年“為民辦實事”系列舉措14個范例中。
在廣東，全轄14個地市分公司的21個轉型柜面聯動開展“關愛新市民”公益活動。“國壽小畫家”小小市民擔任“童真移動水站”的“一日站長”，與柜員一同走上街頭，為新市民送上祝福，并免費提供定制的愛心礦泉水，為他們加油打氣。截至11月底，該項活動已累計服務1.8萬人次。
知識普及提升金融素養
保障新市民的個人財務安全
致力于提升新市民的綜合金融素養，中國人壽壽險公司所有服務網點柜面均已掛牌為“消費者權益保護基地”。為了充分發揮這一平臺的作用，公司主動開展了一系列豐富多彩的金融知識宣傳活動。通過柜面的常態化宣傳，以及“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳、“616國壽客戶節”、金融教育宣傳月等專題活動，向新市民普及消費者八大權益，介紹專屬保險產品、普惠醫療保險、養老保險等金融保險知識，并宣傳金融風險防范知識。這些活動旨在提升新市民的法治意識、權利意識和風險識別能力，幫助他們提高防范金融風險的意識，樹立金融消費者權益保護的觀念，從而守護新市民的財務安全。
在今年9月的“金融教育宣傳月”期間，中國人壽壽險公司創新推出了互動體驗式的“金融知識便利店”，在全國范圍內的柜面陸續“開業”。在“甜蜜誘惑區”，通過“金融騙橘”“反詐蛋”“反黑鏟”等富有創意的商品，以寓教于樂的方式警示公眾提防金融欺詐和非法黑產。而在“投保芝士區”，通過展示投保須知、中途退保損失等關鍵保險知識，幫助消費者更深入地了解保險產品，做出更明智的投保選擇。此外，消費者還可以參與“金融飛行棋”“保險知識收集家”等互動小游戲，在輕松愉快的游戲中學習金融知識。這種創新的傳播方式不僅提高了金融知識的傳播效率，也使得新市民在享受樂趣的同時，增強了對金融風險的防范意識。
“新市民不僅是城市的建設者與參與者，更應是城市發展的受益者。”中國人壽壽險公司表示，將不斷探索新市民服務新實踐，以“微實事”之舉，扎實做好金融“五篇大文章”，與社會各界一同描繪新市民“美美與共”的生活新畫卷。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：鄭榮林