南昌站“00后”客運員的春節堅守：為旅客“導航” 傳承一份不變的溫暖
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年02月05日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報訊 全媒體記者章娜、實習生姜夢攝影報道：“小姑娘，能幫我看下K1665的檢票口在哪邊呢？”“您往右前方走幾步就能看到檢票口了……”2月4日，大年初七，是春節假期的最后一天，南昌站迎來了返程客流高峰，在車站“紅土情”服務臺內，客運員韓萌夢正在為旅客解答疑問。人來人往的候車大廳，她的每一次指引，每一次守護，都像一束束小小的光亮，照亮著旅客的路途。“第一次以服務人員的身份參與春運大潮，很有意義，讓我體會到鐵路職工的責任和擔當！”韓萌夢說道。
韓萌夢是南昌站的一名新兵，自去年9月入職以來，她一點一滴地學習，快速成長。在服務臺時，她耐心地解答旅客的疑問，在服務重點旅客時，她一路相伴，用關愛守護著出行路。
“春運期間，客流量大，來服務臺咨詢問題的旅客很多，尋求幫助的以務工人員和學生旅客居多，他們大多數都是詢問檢票口的位置，充電區的位置等，尤其是幾波客流高峰期間，剛解答完，下一位旅客又來到面前進行咨詢。雖然每天重復的話語很多，但是能幫助不同的旅客順利踏上歸途，我感覺很有意義。”韓萌夢打趣道，“偌大的火車站候車大廳，我就像是旅客的導航一樣，不會讓大家迷失方向的！”
當然，除了“紅土情”服務臺的問詢服務之外，韓萌夢還經常接到12306平臺上重點旅客預約的服務——不少重點旅客在進出站時，需要更多的幫助。因此，她經常穿梭在候車室與站臺間，服務大批需要重點照顧的旅客。2月1日晚上，一名旅客通過12306平臺預約中轉引導服務，旅客是一名視覺障礙患者，在南昌轉車，韓萌夢早早地等在旅客抵達列車的車門處，與列車長“交接”，攙扶著這位旅客來到候車廳休息，等待下一趟列車的到來。“像這樣為重點旅客提供護送服務，對我來說已是‘家常便飯’，面對重點旅客，我們有求必應！”韓萌夢表示。
今年春節假期，韓萌夢堅守在南昌站的“紅土情”服務臺，除夕夜，她守護著最后一波返鄉人的路途，大年初七，她又護航著節后返程旅客的路途……
第一次新春假期，還在崗位堅守，對韓萌夢這位鐵路新人來說，有沒有什么不同的感受呢？小姑娘笑著說：“以前春節放假，我跟家人朋友坐火車出門，有大批鐵路人為我們護航。而現在不同了，我也成為了堅守服務崗位的鐵路人，我的身份轉變了，不變的是，我們一直都能感受，在人來人往的火車站，一份不變的溫暖！”
值班編輯：傅藍天
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