江西政務服務邁入AI時代

來源：      |    日期：  2025年03月10日     |    制作：  周章云     |    新聞熱線：  0791-86849110

　　文／鄒佳貝 江南都市報全媒體記者陳遠路

　　“以前去政府服務大廳最擔心的就是材料沒帶齊，要來回跑，費時費力。涉及多個窗口的業務也很難一次性辦好。”南昌一名經營主體趙先生表示，如今，南昌推出的“AI公務員”數字人客服可以線上答疑解惑，辦事群眾再也不用擔心來回跑了。

　　在數字化浪潮中，人工智能技術正以前所未有的速度滲透到各個領域，政務服務也不例外。近日，江西多地政務系統宣布“上新”AI政務服務，接入DeepSeek組件。上饒弋陽上線了“弋心一意”AI智能小助手，撫州市推出了“撫小智”數字人……這一先進的人工智能模型已成為眾多城市提升政務服務水平的得力助手。

　　當政務系統與AI深度融合，將會碰撞出怎樣的火花？AI應用場景又將如何為優化營商環境賦能？

　　“DeepSeek”在政務大廳“坐班”答疑解惑

　　3月3日上午，在弋陽縣開了一家牛肉火鍋店的謝先生前往弋陽縣政務服務中心辦理營業執照變更業務。“我也不清楚自己是否帶齊了材料，擔心當天辦不下來。”謝先生回憶道，當時服務中心辦事窗口前排著長隊，也不知道要花費多少時間。

　　正當他一籌莫展時，正好看到了大廳內的立牌AI智能小助手舉著二維碼，上面標注“歡迎向我咨詢”等字樣。抱著試一試的心態，謝先生嘗試掃碼進入咨詢界面，不到一分鐘時間，他在手機上確認了辦理業務所需的材料。辦理過程非常順暢，排隊后謝先生成功提交了所有材料。

　　“第一次嘗試使用AI助手感覺既新鮮又實用，以后辦理相關業務再也不用擔心來回跑了。”謝先生感慨道。

　　對此，弋陽縣行政審批局副局長李晨瑜表示，“弋心一意”AI智能小助手已將弋陽縣政務服務大廳的1498項政務服務事項納入知識庫，同時對“高效辦成一件事”中的高頻事項，如企業開辦、變更及注銷一件事的辦事指南在進一步梳理規范后在知識庫進行更新，AI智能小助手實現語音互動功能，辦事群眾通過前端語音提問，小助手進行政策答疑，讓企業群眾辦事實現“最多跑一次”。

　　實際上，類似的AI應用在江西遍地開花。

　　撫州市依托本地政務云資源池，順利完成DeepSeek大模型本地化多點部署，打造了“撫小智”數字人，并進行內部試用。

　　近日，南昌市政務服務迎來革命性升級——“AI公務員”數字人客服正式入駐政務熱線微信公眾號。這個由DeepSeek模型賦能的智能助手，不僅能精準解析市民語音文字訴求，更以“數字人”的逼真形象實現“面對面”即時互動，讓政策咨詢、民生服務等高頻事項進入“秒級響應”新紀元。

　　多領域賦能 算力引擎下的政務“加速度”

　　除了AI智能問答，各地政務服務平臺正在與DeepSeek進行“深度捆綁”。今年以來，國產大模型DeepSeek憑借“低成本算力+高性能模式”，在江西各地掀起了政務服務升級的新熱潮，也給各地政務服務的提升和發展帶來了前所未有的機遇。

　　全省多地掀起了“AI學習熱”。3月4日，新余市行政審批局在局會議室舉辦了DeepSeek應用使用培訓會，培訓會邀請了云計算專家進行現場授課。2月底，樂平市政務服務管理局組織12345熱線中心所有話務員召開培訓會，要求話務員熟練掌握智能客服的使用方法，并根據經營主體來電反映的問題進行歸類整理，結合最新政策、辦事流程等進一步優化服務。

　　政務加速度，提升效率。“在傳統的12345熱線服務模式中，話務員常常面臨咨詢人數眾多、政策文件復雜等挑戰。遇到大量經營主體咨詢時，容易出現電話占線、處理緩慢的情況。面對各類政策文件，工作人員解讀耗時較久，效率較低，導致群眾滿意度受到影響。”樂平市12345政務服務熱線中心工作人員表示，接入DeepSeek后，成效立竿見影，成功為12345熱線中心實現了10%的分流，效率得到了極大提高。接下來，該中心計劃在12345熱線平臺全面接入DeepSeek，屆時將實現自動識別樂平方言，自動生成老百姓的問題，自動派單到各個單位處理，借助先進技術全方位提高話務員的工作效率，進一步優化服務流程。

　　多場景結合，讓AI真正用起來。AI不僅僅局限于智能問答，南昌打造的“南事好辦”服務模式在“搜索、咨詢、辦事、評價”等關鍵環節，量身定制了多項AI解決方案，將自然語言處理、機器學習等AI技術全面應用于政務服務，實現智能檢索“秒速響應”、智能問答精準高效、AI邊問邊辦流暢體驗、智能填表一鍵完成、智能預審前置便捷、智能評價即時反饋。經營主體辦理業務后，還可以填寫評價，從而倒逼服務升級。

　　未來已來 提升決策科學化水平

　　如何做好“AI+政務服務”下半篇文章？

　　對此，李晨瑜介紹，弋陽縣將會根據試點成效逐步豐富“弋心一意”AI智能小助手的知識庫，打通“弋心一意”管理系統，通過整合政務信息資源和政務數據，開發“弋心一意”AI智能小助手特色應用，實現政務服務大廳和鄉鎮便民服務中心高效管理協作，提升辦事效率，促進政務服務更加智能化，推動該縣數字政府建設高質量發展。

　　相比傳統“窗口式”辦理業務，AI系統服務打破了時間與空間的限制。南昌市政務服務和數據管理局政務服務管理科科長朱賢表示，他們將利用DeepSeek大模型強大的自然語言處理能力，嵌入政務服務事項中，為企業提供智能問答、智能填充、智能復用等服務，讓企業可24小時在線咨詢、網上申報填寫的信息大幅減少、歷史材料不再重復提交，從而減少企業跑動次數和等待時間，讓企業享受更加便捷、更高效的辦事服務。

　　省優化營商環境社會監督員、江西微博科技有限公司總經理涂震認為，AI賦能政務服務要把握“技術賦能”與“制度護航”的雙輪驅動關系，將技術深度嵌入政務服務全鏈條。充分整合多部門數據，創新打造智能服務體系，構建AI監督指標體系，創設“數字服務體驗官”制度，實施數據安全風險防控舉措，形成“智能服務—監督反饋—持續優化”的治理閉環，推動政務服務從“數字賦能”邁向“數智治理”，全方位提升服務效率與質量，助力營商環境優化升級。

　　當AI技術真正扎根于服務的土壤，政務熱線不再是冰冷的電話線，而是變成有溫度的“民情感應器”。隨著大模型與政務場景深度融合，將DeepSeek的強大算力轉化為服務企業群眾的實際效能，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，以科技之力助推治理能力現代化，讓“秒級響應”成為民生幸福標配！

　　值班編輯：奚同北

　　值班審核：周艷華

　　值班編委：傅愛華



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